Sipariş Süreçleri
Satış öncesi sizlere sistem tarafından otomatik olarak kargolanması gereken süre bilgisi gösterilmektedir.
Satın alım sonrasında mail bilgilendirmenizde veya Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayları Alanından siparişinize ait bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Ödeme bekleniyor & Hazırlanıyor aşamasında ki siparişler için iptal talebi oluşturulabilir, WhatsApp Destek hattımızdan bizlere sipariş numaranızı ve talebinizi belirterek ulaşmanız yeterlidir.
Kargoya verilen siparişlerin iptali sağlanamamaktadır, iade işlemi yapılabilmektedir.
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinden tutanak oluşturmasını talep etmenizi rica ederiz. Tutanak işlemi sağlandığında kargo görevlisi hasara uğrayan paket veya parçayı bizlere bildirecek ve ardından yeni paket ya da parça gönderimi sağlanacaktır.
Tutanak oluşturamadığınız durumlar için mutlaka WhatsApp destek hattımızdan ulaşmanızı rica ederiz.
İade işlemi için öncelikle sizlere gelen paketlerin yapısını koruyacak şekilde paketlemeye özen göstermeniz gerekmektedir. Kurulu ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. ( Üretim hatası bulunan durumlarda destek ekibimiz ile onay alınarak işlem sağlamanız gerekir. )
İade işlemi için WhatsApp destek hattından ulaşarak iadeye hazırlamış olduğunuz paketlerin & parçaların görselini ileterek iade kaydı oluşturulması adına destek ekibimize talep açabilirsiniz.
Ürünlerimiz ağır lojistik sınıfındadır.
Almış olduğunuz ürün ağırlığına bağlı olarak Aras Kargo veya Ceva Lojistiğe ürün teslim edilecektir.
Ürünlerimiz ağır lojistik sınıfındadır ve ürünlere bağlı olarak Aras Kargo veya Ceva Lojistik ile gönderim yapılmaktadır.
Ceva Lojistik ile anlaşmamız daireye teslim yönündedir.
Aras Kargo' da ise kata teslim zorunluluğu bulunmamaktadır. Yasal olarak Kargo şirketinin kata teslim şartı taşımamaktadır.
Ödeme Süreçleri
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, iade ekibimiz tarafından şartlarımıza uygun olup olmadığını ve üründe bir sorun olup olmadığını kontrol ederek iade sürecine işlem sağlamaktadır.
Onay verilen iadelerin ücret iadesi anlık olarak inceleme tamamlandıktan sonra yapılır. Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 3 - 5 iş günü bulabilir.
Banka Havalesİ / Online Ödeme
Yasalara uygun olarak mobilya ürünlerine uygun taksitlendirme yapısı hakkında çalışmalarımız sürmektedir, kısa sürede taksitli satışlarımız açılacaktır.
Satış Sonrası
Öncelikle var ise güvenlik görevlisi, veya kapı komşunuza teslim edilip edilemeyeceğini sorgulamanızı rica ederiz, bazen iletişim numarasından yanıt alamadıklarında güvenlik görevlisi vb. kişilere teslim edilebilir.
Eğer ki tüm bu durumlardan eminseniz ve ürünü siz teslim almadıysanız WhatsApp Destek hattımızdan bizlere ulaşmanız ve durumu bildirmeniz yeterlidir.
Ürünlerimiz standart ve seri üretimdir, bizlerden tarafından ek bir özelleştirme yapılmamaktadır.
Ürününüzü teslim aldığınızda yapılandırmak istediğiniz özellikler ürünü garanti dışı bırakmaktadır.
