Sıkça Sorulan Sorular

Tüm ürünlerde tahmini kargoya verilmesi gereken max. süre belirtilmektedir. Bu bilgi ürün detay sayfası - sepet - ödeme sayfasına kadar sürmektedir ve ek olarak sipariş sonrasında sipariş detaylarınızdan bu bilgiye ulaşabilmektesiniz. 

Verilmiş süre zarfında ürününüz en hızlı şekilde lojistik şirketine teslim edilir. Ürünlerimiz ağır lojistik sınıfındadır. Bölgenize planlamayı lojistik sınıfı gerçekleştirdiği için takip kodunuz ile lojistik şirketinin müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

WhatsApp destek hattımızdan sipariş numaranız ve siparişinizin iadeye uygunluğunu belirten görseller iletilmelidir. Paketleme yapısı ve ürünün kurulumu yapılmadığı kanıtlanmalıdır. Destek hattımızda iadeye uygunluğu tespit edildiğinde kargoya iadeniz alınması adına işlem sağlanmaktadır.

Ürünlerimiz ağır lojistik sınıfına girmektedir ceva lojistik adresinizden iade alımınızı sağlayacaktır. İadeniz tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeler sağlanarak iadeniz sonuçlandırılacaktır. 

 iade onayı sonrasında bankanıza bağlı olarak 3 - 5 iş günü arasında hesabınıza ulaşacaktır.

Destek hattımızdan sipariş numaranız ve iptal sebebinizi belirtmeniz yeterlidir. 

NOT: Hazırlanıyor - Beklemede statüsünde ki siparişlerde geçerlidir.

Satın aldığınız ürüne ait paket sayısı sizlere detay sayfasında belirtilmektedir. Satın alım sağlamış olduğunuz ürünün paket bilgisine dikkat etmenizi rica ederiz. 

Paketler bizden çıkış yapılırken kayıt altında yapılmaktadır. Sizlere teslim etmeye gelen lojistik şirketi eksik veya şubeler arasında transfer noktalarında paketin ulaşmaması gibi sorunlardan dolayı eksik paket teslim etmesine engel olunması için paket bilgisi sizlere belirtilmektedir.

Eksik paket durumunda görevliye paketinizin x adet olması gerektiğini ve tutanak işlemini yapılması gerektiğini belirtiniz. Aksi halde alıcı ile teslim firmasıyla ilgili eksik paket teslimlerinden firmamız sorumlu değildir.

Özel ölçü veya özel isteklerinize yönelik ürün imalatı sağlamamaktayız.

Midoser Modüler Mobilya, AR-GE ekibi ile profesyonel çalışmalar doğrultusunda tasarımından üretimine çeşitli testlerden geçen ve garantisi altında ürünlerin imalatını sağlayarak seri üretim satışlar gerçekleştirir.

Ürünlerimiz 2 Yıl Garantilidir.

Demonte Ürünler için Garanti Şartları

1. Garanti Kapsamı: Satın almış olduğunuz demonte ürün, teslimat anından itibaren [garanti süresi, örneğin: 2 yıl] süreyle garanti altındadır. Bu garanti, ürünün üretim hatalarına ve malzeme kusurlarına karşı geçerlidir.
2. Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar:
   • Ürünün montajı sırasında kullanıcı hatalarından kaynaklanan hasarlar.
   • Ürünün yanlış kullanımından, taşınmasından veya montajdan dolayı meydana gelen zararlar.
   • Ürünün normal aşınma ve yıpranma süreçleri (örneğin: renk solması, çizikler, vb.).
   • Ürünün yetkili olmayan kişiler tarafından değiştirilmesi, tamir edilmesi veya modifiye edilmesi durumunda garanti geçersiz olur.
   • Ürünün dış etkenlerden (yangın, su baskını, doğal afetler vb.) etkilenmesi sonucu oluşan hasarlar.
3. Garanti Süresi ve Başvuru: Garanti süresi, ürün teslimat tarihinden itibaren başlar ve [garanti süresi] boyunca geçerlidir. Garanti kapsamındaki ürünler için, herhangi bir arıza veya sorun durumunda, lütfen [müşteri hizmetlerimiz] ile iletişime geçiniz. Garanti başvuru işlemleri için, faturanız ve sipariş numarası gerekmektedir.
4. Onarım ve Değişim: Garanti süresi boyunca, ürünün arızalanması durumunda:
   • Ürün, ücretsiz olarak onarılacak veya gerekirse yenisiyle değiştirilecektir.
   • Ürünün onarılması veya değiştirilmesi, ürünün arızasının niteliğine ve tedarikçi ile yapılacak değerlendirmelere göre yapılacaktır.
   • Montaj sırasında meydana gelen herhangi bir hata, garanti kapsamında değerlendirilemez.
5. Garanti Süresi İçerisinde Ürün İade Koşulları:
   • Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, iade koşulları, müşteri talebine bağlı olarak incelenecek ve uygun çözüm sağlanacaktır.
   • İade talepleri, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması durumunda geçerli olabilir.
6. Garanti Dışında Kalan Ürünler:
   • Ürünün montajı sırasında yaşanan herhangi bir hasar veya montajdan kaynaklanan arızalar, garanti dışında kalacaktır.
   • Ayrıca, kullanıcı tarafından yapılan herhangi bir modifikasyon, ürünün garanti kapsamı dışına çıkmasına neden olabilir.
   •  

Bu tür paket içeriklerin de ki hasarlar kargo sebeplerinden kaynaklanmalıdır. Ürünlerimiz de koruyucu petek ve straforlar ile tüm hasar alabilecek önemli noktalara ekstra önlem alınmaktadır. 

Öncelikle kargo tutanağı bizler için önemlidir, kargo tutanağı bulunmaması durumunda WhatsApp destek hattımızdan bizlere ulaşarak görsel paylaşımı, sipariş numaranız ve kurulum şemanızdan bakarak parça numaraları belirtmenizi rica ederiz.