1. Genel İlkeler
Midoser Modüler Mobilya olarak, müşteri memnuniyeti bizim en öncelikli amacımızdır. Ürünlerimiz, modüler ve demonte yapılarıyla, kolay kurulum ve kullanım imkânı sunmakta olup, her bir ürün kalite kontrol aşamalarından geçtikten sonra satışa sunulmaktadır. Ancak, her ne kadar kaliteli üretim ve titiz denetim süreçlerine sahip olsak da, tüketici hakları çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemleriyle ilgili haklarınızın güvence altına alındığını belirtmek isteriz.

2. İade ve Geri Ödeme Hakkı

  • İade Hakkı:
    Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirler. İade edilen ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünlerde montaj yapılması veya içeriğin eksik olması halinde iade kabul edilmez.
    • İade için gerekli olan belgeler:
      • Fatura ( E – Arşiv olarak kesilmektedir ) veya sipariş numarasının destek hattımıza manuel belirtilmesi,
      • Ürünün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları,
      • İade işlemine hazır durumda olduğuna dair görseller destek hattımıza iletilmelidir.
  • Kusurlu ve Hasarlı Ürün Durumunda Yapılması Gerekenler:
    Üründe üretim hatası veya nakliye sırasında hasar meydana gelmesi durumunda, 7 iş günü içerisinde tarafımıza başvurulması gerekmektedir. Bu tür durumlarda, ürüne ait parçaların parça numarasını belirtmeniz durumunda ücretsiz olarak parça değişimi yapılacaktır.
    • Ürünün hasar durumu, fotoğraflar ile belgeleyerek müşteri hizmetlerimize bildirilecektir.
    • Kusurlu ürünlerin iadesi ve değişimi, firmamızın belirleyeceği prosedürler doğrultusunda yapılacaktır. Belirtilen durumlar uzman ekibimiz tarafından incelenmektedir.

3. İade Süreci ve Koşulları:

  • İade başvurusu, ürün teslim alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.
  • İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tüm aksesuarları ile orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • İade talebi, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek yazılı olarak yapılmalıdır. Müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanan yönlendirmeler doğrultusunda ürünün geri gönderilmesi gerekmektedir.
  • İade edilen ürünler, firmamız tarafından incelendikten sonra uygunluk durumuna göre onaylanacak ve geri ödeme işlemi başlatılacaktır.
  • İade talebinin kabul edilip edilmemesi, yapılan inceleme sonrasında belirlenir. Ürün iade koşullarına uygun değilse, müşteri bilgilendirilecektir ve üretim taraflı bir problem bulunmaması dışında iade sebebinden oluşacak gönderi ücretleri alıcıya yansıtılmaktadır.

4. Geri Ödeme Politikası

  • Ürün iade işlemi onaylandıktan sonra, geri ödeme talebi ilgili ödeme yöntemine göre yapılacaktır.
  • Geri ödeme işlemi, iade edilen ürünün firmamıza ulaştığı ve incelemelerin tamamlanmasının ardından 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
  • Geri ödeme işlemi, ödemenin yapıldığı şekilde yapılacaktır. Örneğin, ödeme kredi kartı ile yapılmışsa geri ödeme, aynı kredi kartına yapılacaktır.
  • Kargo ücretleri yalnızca, ürünün hatalı veya yanlış gönderimi durumunda geri ödenir. Diğer iade işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
  • Ürün iade edildikten sonra, ilgili bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin yansıması 5-10 iş günü sürebilir.

5. İade ve Geri Ödeme Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, iade ve geri ödeme işlemleri geçerli değildir:

  • Ürün Kullanımı: Ürünün montajı yapılmış veya herhangi bir şekilde kullanılmış olması durumunda, iade işlemi yapılamaz.
  • Ambalajın Açılması veya Hasar Görmesi: Ürün ambalajı yırtılarak açılmış veya zarar görmüşse, iade kabul edilmez.
  • Zaman Aşımı: İade başvurusu, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 15 iş günü geçtikten sonra yapılmışsa, iade işlemi kabul edilmez.

6. Ürün Değişimi

  • Ürün değişimi, yalnızca ürünün hatalı veya hasarlı olduğu durumlarda mümkündür. Canlı Destek hattından ulaşarak durum değerlendirilmesi yapılması gerekmektedir.
  • Değişim talebi, iade ile aynı prosedürlere tabidir ve ürün, müşteri hizmetlerimiz tarafından incelendikten sonra gerekli değişim işlemi yapılacaktır.
  • Değişim talepleri, müşteri tarafından belirtilen alternatif ürünle ilgili stok durumu göz önünde bulundurularak değerlendirilir.

7. Müşteri Hizmetleri ve İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz ile ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

8. Yasal Haklarınız
Bu iade ve geri ödeme politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuatlar doğrultusunda hazırlanmıştır. Midoser Modüler Mobilya, kanunlar çerçevesinde tüketici haklarınızı ihlal etmeksizin iade ve geri ödeme işlemlerinizi yerine getirecektir.